66760314 - 66760916 خ انقلاب، بین میدان فردوسی و نجات اللهی، نبش نوین چرم پلاک 816 ط 3 واحد 12و13
دسته بندی محصولات

خط مشی مشتری مداری در تعمیرات 118

تعمیرات 118، با ماموریت خدمات پس از فروش در حوزه فناوری اطلاعات و به منظور حفظ و ارتقاء جایگاه مشتریان و برآورده نمودن نیازها و انتظارات ایشان اقدام به پیاده سازی استانداردهای سری 10000 به شرح زیر نموده است:
استقرار استاندارد ISO 10001:2007
جهت شکل گیری و پیاده سازی سیستم ارتباط با مشتری، تدوین و اطلاع رسانی دقیق و شفاف از دستورالعمل‌های داخلی مرتبط با رضایت مشتریان، رفتار کارکنان پذیرش با مشتریان، مقررات ضمانت نامه، تخفیفات و سایر دستورالعمل های مرتبط
 استقرار استاندارد ISO 10002:2014
جهت افزایش کیفیت و سرعت در رسیدگی و پاسخگوئی شکایات و جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات سازنده مشتریان
 استقرار استاندارد ISO 10003:2007
جهت حل و فصل اختلاف بین مشتریان و خدمات تعمیرات 118 توسط مراجع ذیصلاح در خارج سازمان که به دلیل اختلاف نظر مرکز خدمات تعمیرات 118 با مشتریان در خدمت رسانی به برخی از انتظارات ایجاد می شود.
 استقرار استاندارد ISO 10004:2012
جهت سنجش رضایت مشتریان و بکارگیری نظرات و بازخوردهای مشتری در مجموعه فعالیت های شرکت

جهت تحقق این موارد، اهداف زیر سر لوحه ماموریت های مرکز تعمیرات 118 قرارگرفته است:
1. ایجاد محیط مشتری محور با تخصیص منابع لازم درون سازمانی و برون سازمانی
2. افزايش سرعت، دقت و صحت در دريافت و پاسخ گويي به شكايات
3. فراهم نمودن زمينه دريافت هرگونه پيشنهاد و انتقاد داخلی و خارجی و پاسخ گويي به موقع به ایشان
4. ایجاد امنیت و اطمینان در مورد رازداری شکوائیه ها و هویت مشتریان
5. ارتقاء دانش و آگاهی پرسنل در مدیریت ارتباط با مشتریان و پاسخگوئی به ایشان با ارائه آموزش های مستمر
6. شناسايي و درك نيازهاي مشتریان نا راضی به منظور بهبود مستمر فرايندهای مشتری مداری
7. برقراری راه های ارتباطی مناسب و نوین جهت سنجش رضایت مشتریان
8. بکارگیری نتایج سنجش رضایت مشتریان در چشم انداز، ماموریت، استراتژی و اهداف سازمان
لذا ما مدیران و کارکنان، با آگاهی از وظایف، مسئولیت ها و اختیارات خود در سیستم مشتری مداری و با رعایت اصول اخلاقی و حرفه ای و برخورداری از روش های مختلف مشتری مداری، متعهد می گردیم که مطابق با خواسته